试用三天 手机应用“免费餐”真香吗？

来源：北京青年报 
原标题：试用三天 手机应用“免费餐”真香吗？
　　一款计算器App在免费试用3天后，就要收取每季度58元的费用；一款“空调遥控器”App在3天免费试用后每周收费38元，但退订必须在2日内完成，且只能在苹果系统内设置，不能在应用内完成。此外，一些清理类、扫描类、遥控类等App也被高频点名。


　　不少用户表示，在苹果App Store应用商店内有一些工具类App，提供几天免费试用，并以此诱导消费者购买，后续收费则“贵得离谱”，且取消订阅不易。对此，客服表示除非用户取消订阅，否则大部分订阅会自动续订。专家分析认为，类似软件订阅的服务收入已占苹果收入的近20%，因此苹果不仅要抽成，更要提供更加人性化的服务和严格的监管。


　　网友投诉


　　免费试用后是自动高价续费


　　日前，有网友在投诉平台反映，自己在苹果应用商店下载了一款“山寨版”计算器，却要收每年240元的费用，即使删除App也继续被收费，该App退订程序很复杂。


　　北京青年报记者看到，一款名为“计算器HD”的App，其图标界面显示“+×÷=”，与此前系统中的计算器图标相类似。打开并点击继续后，显示：“所有功能，100%免广告。免费试用3天，之后￥58元/季度，所有App内功能可完全访问，不收取额外费用，无需承诺，随时取消。”对于一年240元的服务费，其下方介绍称，其服务内容包括“订阅期间您可以使用所有按键音，长数字计算，运算记录复用”。


　　点击继续后，继续弹出“订阅”界面，用户可以免费试用3天，3天后￥58.00/3个月。政策显示，非强制消费，在每个续期日期前至少一天，您可以随时在设置中取消；方案将自动续期，直到您取消为止。


　　不少用户在系统评分中给出一星的评价：“伪装免费实则恶意欺骗收取高额会员使用费，苹果监管缺失，体验极差，投诉无门。”“一个计算器要58元三个月，真厉害。”


　　北青报记者看到，在苹果应用商店内，这类需要高额付费订阅的工具类App不在少数，许多网友抱怨它们收费过高。


　　比如一款“空调遥控器”App，进入后可选择“空调”或者“电视”，北青报记者选择空调后，看到弹出“按季订阅-￥68.00”或者“免费试用后订阅”。其中，“免费试用后订阅”选项颜色鲜艳，十分具有迷惑性，诱导用户进行点击。不过，如果仔细看，会发现下方有一行小字，“3天免费试用，￥28.00/月的价格自动续订，订阅可随时取消”。也就是说，这种订阅方式比前一种更贵，每年可达336元。


　　那么这一App背后的公司是什么？点击“关于我们”，仅显示该App的图标，并无公司的任何介绍。


　　卸载无用


　　可触发免密支付在后台扣费


　　不少用户评论“空调遥控器”App“根本没有用”：“付了钱后，一点就转圈，退出后重新进又要重新购买。”


　　另一款在网上被用户吐槽较多的“爱智能清理（Smart Cleaner）”，是一款用来搜索和删除无用的照片、视频和联系人的App，其号称自己是“最高效的设备清理和整理工具”。


　　不过，如果想解锁“智能清理”等全部功能，必须进行购买，用户可以选择“一次性付款-￥68.00”“免费试用并订阅”。同样，“免费试用并订阅”这个选项颜色是整个屏幕的反差色，非常显眼，具有诱导性。不过，同样下方有小字写道：“3天免费试用后，￥38.00/周，可自动续订。无需承诺，可随时取消。”照此计算，用户一年需要花费456元订阅该软件。


　　有用户在下方评论称：“诈骗软件！一直在后台自动扣费！”“下载软件之后，会弹窗就会触发支付宝的免密支付，就算卸载了也要扣。”


　　对于其中部分评论，开发者还回复了：“对这种情况表示抱歉，如果在续订日期前超过24小时未取消订阅，将自动续订。您可以在iTunes设置中取消应用订阅。”


　　此外，“全能扫描王”也是被用户投诉多的一款App。北青报记者看到，打开这款App，划过几张介绍图片，在最后一张内用显眼的橙色字体显示：“领取7天试用体验”。其上用小字写着“免费体验7天高级会员，随后以258元/年的价格自动续费，体验期……”其中，“体验7天高级会员”几个字被黑体加粗。用户一点击“订阅”按钮，就会购买一年的付费会员，花费258元，此前体验期7天到期后会自动续费。


　　北青报记者看到，如果用户不购买，也可以继续试用其他功能，但几乎每次操作后，即使用户想要分享文件，都会弹出“7天试用0元”的提示，下面用小字写着“之后￥258元/年”，包括其购买的按钮都写着“领取7天试用体验”，用户如果不仔细看的话，十分容易受到误导。


　　目前，在多个平台，该App遭到大量用户投诉均是因为被免费体验所误导，而购买了包年服务。“莫名其妙被扣了258元包了个年，也怪我自己，下载这个软件的时候没有用心看，只看到了试用七天免费。还以为后续要办理会有一个提示什么的，结果直接扣费了。”


　　取消订阅


　　需要统一在“设置”内取消


　　订阅服务是苹果系统内的一种长期购买服务，与以往消费者认识中的“一次购买，终生享用”不同，这种订阅类是根据用户使用时间的不同来收费，比如按周、按月、按年等。


　　不过，由于在苹果商店内购买服务都必须经过苹果抽成，且无法绕过苹果在App内直接购买。因此，用户若想取消，也要从苹果的“设置”中退订，而无法直接通过删除软件、在App内取消等方式退订。


　　在苹果支持页面，专门告知了用户取消订阅的具体操作步骤。第一，在主屏幕上启动“设置”应用，然后在屏幕顶部点击您的姓名；第二，点击订阅按钮；第三，点击您要取消的订阅；第四，点击底部的“取消订阅”按钮。如果您在订阅管理屏幕上没有“取消订阅”或“取消试用”按钮，那么您的应用商店订阅将不会自动续订。此外，用户还可以通过Mac和PC系统来取消订阅。


　　苹果提示称，除非取消订阅，否则大部分订阅会自动续订。如果注册了免费或打折的试用订阅，但不想续订，需在试用期结束前至少24小时取消订阅。


　　也就是说，诸如上文中“免费试用3天”的App，需要在下载2天内就取消订阅，如果超过48小时，就要开始扣除第一笔费用了。


　　通过咨询客服，北青报记者了解到，用户是否删除该软件，均不会影响App续费服务，如果想要取消退订，必须完整地按照流程操作。


　　对此，有人质疑，是否因苹果商店审核不力，导致这些App仍然可以继续“诈骗”。据了解，在App Store上架的软件内进行“应用内购买”，都需要使用苹果支付系统进行支付，且苹果要从中抽取15%至30%的佣金，这就是所谓的“苹果税”。上述软件收取的这些高额的费用，其中也有固定比例需要交给苹果公司。


　　根据2022年苹果三季度财报，苹果软件业务实现营业收入196亿美元，其中就包括上述服务收入，同比增长12.2%。过去几年，苹果软件业务一直保持着较高增速，成为推动苹果营收增长的新引擎。数据显示，2013-2021年，苹果服务收入由160.51亿美元增长至684.25亿美元，收入占比由9.39%增长至18.7%。


　　专家分析


　　苹果应用商店对软件收费合理性审核较弱


　　那么，这种“免费试用+付费订阅”的模式，是否合理呢？


　　对此，独立分析师丁少将认为，应该考虑“订阅制应用”的续费机制对用户是否友好，如果订阅的主动权交给用户，续费的主动权归用户，理论上说可以规避类似的问题。当然，这还需要用户在使用过程中对订阅、续费等功能谨慎操作；如果默认“自动续费”，并难以取消，则难免给用户带来困扰。


　　他认为，这些App依旧存在，有两个可能的原因：一是其并未违反苹果方面的有关规则，二是就苹果而言，服务业务是其业务体系的重要组成部分，一度领跑各项业务，也是苹果转型的重点，在硬件突破大环境不是很友好的环境下，如何进一步增强服务的营收，也是其必须要重视的。“服务的提供不应该机械化和程式化，更需要灵活和人性化，苹果在这方面或许还有很多工作要做。”


　　手机行业分析师孙燕飚则提到了另一个关键点：“苹果手机跟其他手机不太一样的地方是，你刚使用它的系统，它就要求你的账号绑定信用卡或其他支付账号。其实这个捆绑的信用卡等就是为‘订阅’业务服务的。”孙燕飚表示，订阅服务是苹果的收入来源之一，与以往“买版权”的方式不同，付费订阅正在逐渐成为一种趋势。


　　浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林在接受北青报记者采访时表示，“苹果应用商店是封闭式系统，苹果对于应用的安全性还是有审查的，因为这涉及到苹果IOS等操作系统的安全性，但是对于收费合理性，审核就弱很多。苹果开发者群体十分庞大，难免也有一些想要投机取巧的，于是就利用苹果的审核漏洞，推出不合理的收费应用。由于应用要打开了才知道功能，所以不明真相的用户就会上当。”


　　对于消费者如何避免被“坑”，丁少将建议，消费者仍然需要注意应用本身是否收费、收费标准如何等问题，并谨慎对“订阅”“续费”作出选择，尤其是尽量避免开通任何“自动扣款”的业务，尽可能从源头避免问题的出现。


　　盘和林建议，实际上主要还是要通过App Store内的用户评价机制，来为下载和消费作出决策，消费者可以重点看看这些App的差评，以免被刷来的好评所误导。至于消费者万一不慎订阅，由于苹果使用的是自己的支付系统，因此建议应该给予消费者后悔的权利，很多平台都有退款机制，这方面苹果可以完善。


　　在利益的驱使下，那么总会有人去钻游戏规则的空子。“期待更加严厉的监管，也唯有法律或者主管部门的监督，才能促使苹果和相关利益方去重视和改变这一问题”，孙燕飚表示。
　　本组文/本报记者 温婧　　统筹/池海波